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Estimado,
Mi nombre es Geor**** ** ****** y pertenezco al area de Control de Calidad de
D@tt@tec.com. -> acá le puse @ por a, asi no me vienen a romper las bolas también acá.
Hemos corroborado un optimo acceso a sus servicios.
Tenga a bien indicarnos que inconvenientes Ud. presenta para que podamos
ayudarlo y verificar.
Quedo a su disposicion para toda consulta adicional.
Saludos Cordiales.
Como todos ustedes saben Nexus tiene demasiados problemas últimamente con el server, pero yo no envié ningun ticket de consulta a la empresa. Salvo que me lean la mente, se me ocurrió preguntar:
Antes que nada estoy interesado en saber cómo es que se enteraron de nuestros problemas de conectividad. No envié ningun ticket de consulta.
La respuesta fue la siguiente:
Estimado,
Leimos un comentario el cual hiciste mencion a d@tt@tec y deseabamos saber
cual era el motivo ya que no se habia verificado inconvenientes en el servicio
al momento de corroborar tu sitio.
El único comentario que había realizado hasta ese momento fue el que dice "d@tt@tec, no seas gil", que pueden encontrar acá: http://www.facebook.com/nexus21.com.ar. O sea, me estaban revisando el Facebook.
Por principios (y por qué no, aburrimiento), respondí:
Voy a tener en cuenta que revisan las paginas de Facebook de sus clientes.
Yendo al problema, en horas determinadas (alrededor de una de la tarde, o alrededor de las 7 de la tarde en la mayoría de los casos), el servicio se ralentiza o directamente se corta. Cuando se reestablece el servicio, la aplicación envía a mi mail, por ejemplo, el siguiente resumen:
mysql_connect() [function.mysql-connect]: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)/home/sa001063/public_html/includes/class_core.php on line 311
MySQL Error
Error Number
Request Date : Monday, February 7th 2011 @ 03:37:05 PM
Error Date : Monday, February 7th 2011 @ 03:37:05 PM
Script : http://nexus21.com.ar/index.php
Referrer : http://nexus21.com.ar/index.php
IP Address : 109.230.213.135
A la vez, en esas mismas horas, comprobé que la web erasalud.com (con la que comparto host) no funcionaba, por lo cual atribuí con certeza que el fallo provenía del proveedor, aunque desconozco la causa. En el día de hoy no tuvimos inconvenientes hasta el momento.
Desde ya, gracias por la atención. Y te soy honesto, a cualquiera le incomoda que una empresa revise los Facebooks de sus clientes.
No tardó mucho en responder:
Estimado,
En primer medida te aclaro que no verificamos tus publicaciones en Facebook,
simplemente hay una herramienta en Google que se llama Tiempo Real y la misma
te muestra toda mencion que hagan de d@tt@tec en las redes sociales.
Al corroborar la misma vimos tus comentarios y verificamos tu cuenta la cual no
tenia ticket de consulta enviado a nuestro Dpto tecnico.
Si posees inconveneintes con el servicio es necesario te comuniques con
nuestro Dpto tecnico para que corroboren el caso.
Por favor, envia la consulta para que podamos ayudarte.
Respondí de forma rápida, algo cabreado porque me quiso hacer sentir como idiota de forma sutil:
Quedate tranquila, conozco de la herramienta. No cambia desde donde lo leyeron.
Lo que si, si te ofrecés a "que te indique que inconvenientes tengo para que me ayuden y lo verifiquen", y después me derivás a otro lado, algo no cierra.
Un abrazo, y gracias por tu tiempo.
Mi soberbia no me deja perder. Todo, o nada. Respondió:
Martin,
La consulta con el soporte tecnico te la envie yo para que puedan corroborar
tu caso.
El motivo de nuestro contacto es para brindarte asesoramiento y ayuda, por lo
cual, no es nuestra intencion provocarte malestar alguno o disconformidad, al
contrario.
Hemos intentado acercarnos de buena manera desde este Dpto. El inconveniente
que presentas sera verificado y recibiras respuesta en tu mail de contacto.
Había ganado, pero no me gustó el trato de hacerse las víctimas. Igual, respondí ya durmiendo en laureles:
Desde ya, gracias. Como consejo, es lo primero que se debería hacer en primer lugar en un caso como este. También, citen causa de por qué se estan contactando. Hablar de cualquier asunto sin causa realmente no tiene sentido.
Se aprecia tu buena voluntad para el caso, y se que también has tenido gente peor. De cualquier forma, ponete en el lugar del cliente. Es la mejor forma de que la gente no publique lo que yo publiqué en la fanpage del sitio.
De nuevo gracias por tu atención. No voy a volver a poner D@tt@tec en mi facebook :)
Un rato después, me llega a mi correo una notificación de respuesta a una consulta que no hice (pero que hizo esta chica por mi), diciendo:
Hemos verificado lo que nos comentas. Y revisando los logs encontramos el
posible error. Hemos realizado unas modificaciones. Te solicito que verifiques
nuevamente y de su presentarse te pido que re-abras la consulta.
Quedamos a disposición para cualquier consulta adicional.
Le califiqué la respuesta como excelente.
Hay un par de cosas que quiero comentar. La primera, si bien son formales, el detector de sarcasmo se movió un poco. Si, son rapidísimos para responder, y eso es excelente, pero que traten a la gente con mas respeto. Segundo, las prácticas que tienen. Como empresa está bueno leer comentarios que se hacen, porque sabés como piensan tus clientes y futuros clientes, pero sin embargo, de ahí a hacer una investigación para saber cual de tus clientes lo dijo, y comunicarte, por más que las intenciones sean buenas, las redes sociales se utilizan en su mayoría en intimidad, y si hubiera querido comunicarles algo, lo hubiera hecho. El método es un poco invasivo, porque nunca acepté que me revisaran la fanpage de facebook para que me ofrezcan soporte.
Así que ya saben, si tienen D@tt@tec y tenés ganas de mandarles algo, posteá en tu muro. Ellos lo leen.
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